jueves, 7 de septiembre de 2017

Cuatro acciones para mejorar tu plan de fidelización digital.





La importancia de tener una estrategia digital en el mercado de hoy día, no es algo que se pueda poner en duda. El aumento de la competencia y el habito creciente del uso de dispositivos electrónicos ha obligado a las empresas a entrar a este mundo digital y adaptarse a las nuevas costumbres de los clientes.

Es por está razón que hemos preparado 4 puntos que son fundamentales para potenciar tu plan de fidelización con una estrategia digital.

1.    Reconocer a tus clientes: Independiente del tamaño del negocio o marca, es fundamental conocer quienes son tus clientes y que medios prefieren para comunicarse con sus marcas o servicios preferidos.

2.    Búsqueda de datos válidos: Es importante tener datos del cliente, pero más aún que sean válidos para realizar acciones a futuro. Es por está razón que siempre intenta buscar datos que puedas usar para comunicarte con ellos (mails, teléfonos, entre otros)

3.    Comunicación fluida: Genera un plan de comunicación fluida con tus clientes, ya sea enviándoles promociones o información atractiva de tu empresa. Actualmente existen muchas plataformas de envíos masivos de mails en donde se pueden realizar plantillas sin costo alguno.


4.    Creación de beneficios exclusivos:  Ya es sabido que es mucho más económico potenciar una compra de un cliente que ir a buscar a otro nuevo en un mercado tan competitivo. Es por está razón que crear nuevos beneficios para los clientes actuales es fundamental,  como la generación de tarjetas de fidelización, acciones de remarketing entre otras cosas.






viernes, 10 de marzo de 2017

TARJETA CLIENTE FIRMA ACUERDO DE COLABORACIÓN CON PLATAFORMA COMERCIOS DEL  BANCO CAJAMAR

 Entrar a Plataforma Comercios Cajamar

Formalizado el acuerdo de forma oficial, en la sede central de Cajamar en Madrid.

El pasado día 9 de marzo se dieron cita los 20 partners seleccionados, junto a los directivos, representantes y medios que participan de esta iniciativa a nivel nacional.
Plataforma enfocada a 150.000 pymes y autónomos, clientes de Banco Cajamar, quienes tendrán acceso a una serie de ventajas y preferencias en servicios externos a la banca, ofrecidos en exclusiva por las empresas referentes de cada sector, entre las cuales destaca Tarjeta cliente, otra empresa del grupo Reclamstation,  y cuyo propósito es potenciar, asesorar y dar soluciones en distintos ámbitos relacionados con el desarrollo de la actividad comercial de cada cliente.
La lista de 20 socios colaboradores la componen las empresas más importantes y comprometidas de diversos sectores como soluciones e-commerce, marketing olfativo,  logística, escaparatismo, ciberseguridad, tramitación de ayudas públicas, prevención de riesgos, eficiencia energética, defensa jurídica, geo-marketing, renting de vehículos, la plataforma “Emprendedores” y, como no podía faltar, fidelización de clientes, sector representado por nuestra compañía TARJETA CLIENTE con nuestro Director Horacio Placenti y  David Dominguez, gerente de la marca.

Sin duda un nuevo reto que nos va a permitir seguir fomentando nuestro principal objetivo: ayudar a que nuestros clientes crezcan. 


Algunos enlaces de interés:







jueves, 1 de diciembre de 2016

Ofrezca la TARJETA REGALO a sus clientes.

Una de las cuestiones que surgen en épocas navideñas es ¿Qué regalo hacemos a familiares, amigos, pareja...? 

Una solución que ya funciona desde hace tiempo en grandes superficies, franquicias o marcas de prestigio es la adquisición de una Tarjeta con un importe para que la persona que lo recibe pueda consumir en nuestro establecimiento: la TARJETA REGALO.
Si Ud. dirige un comercio, ahora también puede utilizar esta técnica de captación de clientes en su comercio mediante nuestro sistema de Fidelización.

Es tan sencillo como introducir en la tarjeta el importe que su cliente decida pagar y esperar que la persona que la reciba le venga a conocer y a consumir su saldo comprando lo que realmente le resulte más provechoso.
Así evita errores en tallas, colores o lo peor...¡QUE NO LE GUSTE SU REGALO!

La principal ventaja para el comercio es que es la mejor forma de captación de clientes ya que una vez presente su tarjeta para canjear el importe, tomaremos sus datos y le daremos de alta como cliente para que pueda aprovechar las ventajas de formar parte del grupo de clientes exclusivos en su comercio.


Comprobará que el coste que requiere este sistema quedará amortizado en pocas compras y que su volumen de negocio crece en poco tiempo. Aproveche franjas temporales como Navidades, San Valentín o períodos de Rebajas y tendrá el éxito garantizado.






miércoles, 30 de noviembre de 2016

La importancia de la comunicación


Y no nos referimos al momento de la venta. Saber detectar las necesidades de tus clientes no es tarea fácil. Para ello se deben dar circunstancias que te permitan acercarte a él. Crear un vínculo de confianza que no se limite al simple acto de la venta. El cliente es cada vez más exigente y busca “algo más” que adquirir un producto.

Según los estudios más recientes de marketing relacional, algo que valora mucho el cliente es sentirse exclusivo. Saber que das un valor añadido al producto o servicio que adquiere. Saber que eres "humano" y que te acuerdas de él en momentos especiales o simplemente que te acuerdas de él.
Detalles como dirigirte a tu cliente de forma personal en momentos puntuales sin intención de venderle algo como sea es un acto que dice mucho en tu favor y te va a aportar un retorno por su parte...¡Seguro!

Piensa en la siguiente situación: a falta de 2 días para tu cumpleaños, recibes un mensaje de aquel restaurante donde vas en ocasiones, además dirigido a ti con tu nombre y apellidos, para felicitarte por anticipado y para invitarte a cenar a tí si vas con más de 3 amigos.

Imagina cómo te sentirías, ¿sorprendid@? ¿No te motivaría a ir a ese restaurante a cenar el día de tu cumpleaños…?



Está demostrado que este pequeño detalle puede calar muy hondo en el subconsciente de un cliente que va a sentirse exclusivo y valorado. Te va a recordar y además...
¡vendrá con 3 o más clientes potenciales!

Este ejemplo es aplicable a muchos sectores y situaciones diferentes. 

Pero claro, ¿Qué tuvo que hacer el dueño del restaurante en este caso? ¿Acordarse de todos los cumpleaños de todos sus clientes? ¿Cómo se hace eso? Sería imposible o requeriría invertir mucho tiempo, algo que puedes emplear en otras cosas más “rentables”.





En Tarjeta Cliente hemos desarrollado un sistema de envío automático de mensajes totalmente personalizables para que tú te puedas ocupar de dar el mejor servicio. Un canal de comunicación directo con tu cliente, que recibirá con su nombre y apellidos y que puedes usar no solo para felicitar el cumpleaños sino para comunicar cualquier promoción, recordar el tiempo que hace que no te visita y motivarlo para que vuelva y así muchos ejemplos.
Vía E-mail o SMS, tu cliente tendrá información directa de tu negocio ejerciendo una comunicación directa y creando ese vínculo del que hablamos al comienzo.

Sencillo, práctico y sobretodo ¡automático! Solo escribe el texto que quieres enviar y configura los criterios de envío (felicitar x días antes, cuando llegue a un determinado nº de puntos, cuando lleve x meses sin venir…) el sistema se encargará de enviar ese mensaje cuando y a quien corresponda. 

Así de sencillo.



domingo, 16 de octubre de 2016

COMERCIO DE PROXIMIDAD, COMIENZA LA CUENTA ATRÁS…

Aunque sigue siendo difícil sobrevivir, lo cierto es que el comercio constata un repunte del consumo. «Estamos detectando cierta reactivación de la demanda interna. El nivel de confianza de los hogares ha mejorado y eso se empieza a notar en el gasto de las familias», según Miquel Àngel Fraile, presidente de la Confederació de Comerç de Catalunya.
Pronto vamos a comenzar a ver anuncios de juguetes y perfumes, fachadas iluminadas, escaparates decorados y es que para el sector comercial ¡comienza la campaña de Navidad!


Y es que ésta es una época crucial para la fidelización y captación de clientes a través de diversas acciones de marketing, entre las cuales se encuentra Tarjeta Cliente. Una solución sencilla y muy efectiva para potenciar la captación y sobretodo el retorno de nuestros clientes.
Jamás descuidaremos dar un buen servicio, que nuestro producto cumpla con las expectativas de calidad del cliente y una política de precios razonable. Pero si además de todo esto ofrecemos un “plus”, tendremos el éxito asegurado. Ese “plus” es, sin duda, el incentivo o “premio” por comprar con nosotros y que será más suculento cuanto más consuma nuestro cliente.
Por otro lado, la ventaja para nosotros como comerciantes, es la información que obtenemos de cada cliente (frecuencia de compra, cantidad de consumos, perfil y hábitos de consumo, gustos y preferencias…) información muy útil para focalizar nuestras campañas de forma más personalizada y efectiva. También es muy importante mantener un canal de comunicación con nuestro cliente fuera del comercio, lo cual es muy bien valorado por el subconsciente del consumidor:
Recordarle el tiempo que hace que no nos visita (le “echamos de menos”), informar sobre nuevos productos en exclusiva para los clientes “VIP”, felicitar el cumpleaños…son acciones que van a fortalecer el vínculo con nuestro cliente y van a hacer que se sienta más exclusivo, por lo tanto…¡volverá!



Puedes ver en qué consiste el sistema clickando aquí.





viernes, 10 de junio de 2016

Sector Bienestar e Imagen Personal - El reflejo de tu negocio está en tu personal

Todo cliente que visita tu local de belleza busca sentir confianza en aquellas personas con quienes tiene contacto ya sea para tratamientos de cabello, rostro o cuerpo. Y es por ello que debes darle gran importancia a la selección de tu personal.
  • Primero, asegúrate que cada empleado se encuentre donde realmente rinda al máximo según los conocimientos y habilidades que tiene. Así, el trabajo que realice será bueno y tus clientes lo reconocerán. 
  • Segundo, capacítalos para que cada uno de ellos conozca plenamente sobre los productos y servicios que ofreces facilitándole todos los elementos que necesitan para que cumplan su tarea con comodidad. 
  • Tercero, incentívalos constantemente para que se sientan identificados con tu empresa y organiza reuniones continuas en las que compartan contigo los comentarios que los clientes le hacen. Ellos son tu principal canal de comunicación con la clientela.
Finalmente, ten presente que obtendrás una ventaja competitiva sobre tu competencia gracias a mantener la fidelidad de tus empleados y hacerlos sentir parte clave de tu empresa.

viernes, 29 de abril de 2016

La importancia de escuchar al cliente

Para generar un vínculo con tu cliente es clave escucharlo a la hora de interactuar con él. Cuando tus clientes se encuentran en tu local te encuentras frente a la mejor oportunidad de hacer que se sientan a gusto con tu servicio y generar que tomen la acción que deseas, la compra.

Teniendo en cuenta los siguientes puntos potenciarás esta vital habilidad:
  • La atención que le des a tu cliente debe ser íntegra, piensa que únicamente existe él y enfócate en lo que está diciéndote. Para ello, preocúpate por reducir todo factor que genere ruido o distracción mientras se emite el mensaje.
  • Nunca interrumpas al cliente mientras está hablando. En ocasiones los vendedores consideran pertinente detener al cliente en medio de una oración para expresarle algo que consideramos importante, pero esto es un error. Una vez que el cliente termine de emitir lo que quiere decir, sea una queja o no, se sentirá escuchado y dispuesto a oírnos.
  • A la hora de hablar no solo lo hacemos verbalmente, sino también físicamente. Debes analizar todos los elementos sin perder de vista aquellos gestos, movimientos, palabras y actitudes con los que te habla el cliente. Así, transmitirás interés en entender lo que te están diciendo.
  • Finalmente, llegará tu turno y deberás contestar con firmeza, seguro de lo que dices pero siempre con educación. 
Enfócate siempre en dar soluciones y actuar con rapidez ante lo que te pidan.

Poniendo en práctica estos consejos potenciarás una experiencia de compra a tus clientes y te ayudarán a diferenciarte de tu competencia.