Febrero: el mes del amor

 

COMERCIOS: LAS 5 CLAVES

para que tu campaña de San Valentín SEA UN ÉXITO

Y no me refiero al objetivo (obvio) de intentar vender mucho. Eso no es un objetivo. Diseña una estrategia para vender aquellos artículos que dan más margen y que se puedan compartir (con la pareja claro). 

Busca "productos estrella" mediante ofertas y promociones, realiza sorteos para motivar e interactuar con tu público. Aprovecha el incremento del flujo de clientes para sacar toda la artillería y piensa en cómo hacer que los clientes te recuerden no solo en San Valentín, sino todo el año.

Un objetivo mejor que vender todo lo que se pueda en un día, es además dar "algo más". Ofrece un valor añadido a tus productos y tu buen servicio premiando al cliente por cada compra que realicen durante todo el año. 

Sin duda otro elemento imprescindible en estas fechas es la Tarjeta Regalo, ofrécela a aquellos clientes indecisos y evita devoluciones o cambios. Refuerza el vínculo para que tu negocio sea su primera opción cuando necesiten lo que tú vendes y que además, acumulen saldo en su tarjeta. Tómate en serio cuidar a tus clientes para fidelizarlos aprovechando estas fechas. Enamora a tu cliente y te será fiel.

Si tienes escaparate, saca tu ingenio y verás que funciona. No es necesario gastar mucho dinero en decoración, pero si la gente te ve desde la calle, tienes que atraer su atención, si o si. Y si es posible mantén siempre la puerta abierta junto al escaparate. Si conseguimos atraer al cliente, generamos interés, lo cual producirá un deseo que hará que el cliente pase a la acción, o sea cruzar esa puerta.

Lo que está claro es que si el primer eslabón de la cadena no existe, no hay acción.

Pon mensajes en las cristaleras, utiliza vinilos y adhesivos en el interior que sean visibles desde la calle, anuncia tu Tarjeta de Cliente VIP con un diseño chulo, palabras como "GRATIS" son imanes para los consumidores...

Si te lo curras un poco y pones ilusión, verás como la gente se para en tu puerta que, por cierto sigue abierta...

Si tienes empleados sabrás que son tu cara. Si no lo haces, te sugiero que los impliques, que los entrenes y los cuides igual o más que a los clientes. Además de conocer el producto que vendes, deben asesorar escuchando al cliente y entendiendo su necesidad.

Un empleado motivado e integrado en los valores de la empresa (por pequeño que sea el negocio) puede hacer que tus ventas se disparen. Haz que participen en decisiones, que aporten ideas, que compitan entre ellos a ver quien vende más...  

Puedes utilizar el mismo programa de fidelización de clientes para motivar también a tu personal, con incentivos por venta realizada por ejemplo y recuerda que un cliente satisfecho es tu mejor publicidad.

Además del marketing visual, en estas fechas debes aprovechar para hacer recordar a tus clientes que existes y el E-mail marketing es, sin duda, lo más efectivo. 

Pero ¿cómo? ¿aún no tienes una base de datos de tus clientes? ¿No tienes sus e-mails? ¡¡GRAN ERROR!!

Un sistema de fidelización te va a permitir, no solo tener todos los datos de los clientes, sino conocer sus gustos, preferencias, hábitos de consumo y muchíiiisima información muy útil para conocer tu perfil de cliente, focalizar campañas de forma individualizada y más efectiva y mantener un canal de comunicación directo.

Felicitarle por su cumpleaños un dia antes, informarle que ha conseguido un descuento, recordarle el tiempo que hace que no te visita, todo esto forma parte del "engagement" necesario para que tu cliente siempre te tenga en cuenta. 

Pero no te preocupes, no tendrás que mirar cada día cuándo cumplen años tus clientes o saber cuántos puntos tiene cada uno en su tarjeta de fidelización. Afortunadamente hoy existen sistemas, como Tarjeta Cliente, que lo hacen por ti. Es como tener a un comercial 24/7 comunicándose con tu público mientras tu te dedicas a vender. Fantástico ¿verdad? 

No te conformes con contar muchos billetes después de una campaña. Hay mucho trabajo por hacer hasta la próxima y tu necesitas vender todos los días como si fuera San Valentín.

Puedes aplicar estos tips todo el año, pero necesitarás ayuda y la mejor inversión que puedes hacer es contar con herramientas que te ayuden a vender más.

Sin duda un plan de fidelización bien ejecutado te va a garantizar resultados de inmediato. Piensa sino porqué grandes marcas como "El Corte Inglés", "Decathlon", "Leroy Merlin" y un largo etc. usan estos sistemas: PORQUE FUNCIONAN y, en nuestro caso, por mucho menos de lo que imaginas. Si una inversión te garantiza un retorno que te hará crecer, ¿porqué no probarlo?

La era Post-Covid y la re-activacion comercial

Ofrece una TARJETA REGALO a tus clientes.

Una de las cuestiones que surgen en épocas navideñas es ¿Qué regalo hacemos a familiares, amigos, pareja...? 
Una solución que ya funciona desde hace tiempo en grandes superficies, franquicias o marcas de prestigio es la adquisición de una Tarjeta con un importe para que la persona que lo recibe pueda consumir en nuestro establecimiento: la TARJETA REGALO.
Si Ud. dirige un comercio, ahora también puede utilizar esta técnica de captación de clientes en su comercio mediante nuestro sistema de Fidelización.
Es tan sencillo como introducir en la tarjeta el importe que su cliente decida pagar y esperar que la persona que la reciba le venga a conocer y a consumir su saldo comprando lo que realmente le resulte más provechoso.
Así evita errores en tallas, colores o lo peor...¡QUE NO LE GUSTE SU REGALO!
La principal ventaja para el comercio es que es la mejor forma de captación de clientes ya que una vez presente su tarjeta para canjear el importe, tomaremos sus datos y le daremos de alta como cliente para que pueda aprovechar las ventajas de formar parte del grupo de clientes exclusivos en su comercio.
Comprobará que el coste que requiere este sistema quedará amortizado en pocas compras y que su volumen de negocio crece en poco tiempo. Aproveche franjas temporales como Navidades, San Valentín o períodos de Rebajas y tendrá el éxito garantizado.

COMERCIO DE PROXIMIDAD, COMIENZA LA CUENTA ATRÁS…

Aunque sigue siendo difícil sobrevivir, lo cierto es que el comercio constata un repunte del consumo. «Estamos detectando cierta reactivación de la demanda interna. El nivel de confianza de los hogares ha mejorado y eso se empieza a notar en el gasto de las familias», según Miquel Àngel Fraile, presidente de la Confederació de Comerç de Catalunya.

Pronto vamos a comenzar a ver anuncios de juguetes y perfumes, fachadas iluminadas, escaparates decorados y es que para el sector comercial ¡comienza la campaña de Navidad!

Y es que ésta es una época crucial para la fidelización y captación de clientes a través de diversas acciones de marketing, entre las cuales se encuentra Tarjeta Cliente. Una solución sencilla y muy efectiva para potenciar la captación y sobretodo el retorno de nuestros clientes.

Jamás descuidaremos dar un buen servicio, que nuestro producto cumpla con las expectativas de calidad del cliente y una política de precios razonable. Pero si además de todo esto ofrecemos un “plus”, tendremos el éxito asegurado. Ese “plus” es, sin duda, el incentivo o “premio” por comprar con nosotros y que será más suculento cuanto más consuma nuestro cliente.

Por otro lado, la ventaja para nosotros como comerciantes, es la información que obtenemos de cada cliente (frecuencia de compra, cantidad de consumos, perfil y hábitos de consumo, gustos y preferencias…) información muy útil para focalizar nuestras campañas de forma más personalizada y efectiva. También es muy importante mantener un canal de comunicación con nuestro cliente fuera del comercio, lo cual es muy bien valorado por el subconsciente del consumidor:

Recordarle el tiempo que hace que no nos visita (le “echamos de menos”), informar sobre nuevos productos en exclusiva para los clientes “VIP”, felicitar el cumpleaños…son acciones que van a fortalecer el vínculo con nuestro cliente y van a hacer que se sienta más exclusivo, por lo tanto…¡volverá!

Puedes ver en qué consiste el sistema clickando aquí.

Cuatro acciones para mejorar tu plan de fidelización digital.

La importancia de tener una estrategia digital en el mercado de hoy día, no es algo que se pueda poner en duda. El aumento de la competencia y el habito creciente del uso de dispositivos electrónicos ha obligado a las empresas a entrar a este mundo digital y adaptarse a las nuevas costumbres de los clientes.

Es por está razón que hemos preparado 4 puntos que son fundamentales para potenciar tu plan de fidelización con una estrategia digital.

1.    Reconocer a tus clientes: Independiente del tamaño del negocio o marca, es fundamental conocer quienes son tus clientes y que medios prefieren para comunicarse con sus marcas o servicios preferidos.

2.    Búsqueda de datos válidos: Es importante tener datos del cliente, pero más aún que sean válidos para realizar acciones a futuro. Es por está razón que siempre intenta buscar datos que puedas usar para comunicarte con ellos (mails, teléfonos, entre otros)

3.    Comunicación fluida: Genera un plan de comunicación fluida con tus clientes, ya sea enviándoles promociones o información atractiva de tu empresa. Actualmente existen muchas plataformas de envíos masivos de mails en donde se pueden realizar plantillas sin costo alguno.

4.    Creación de beneficios exclusivos:  Ya es sabido que es mucho más económico potenciar una compra de un cliente que ir a buscar a otro nuevo en un mercado tan competitivo. Es por está razón que crear nuevos beneficios para los clientes actuales es fundamental,  como la generación de tarjetas de fidelización, acciones de remarketing entre otras cosas.

La importancia de la comunicación

Y no nos referimos al momento de la venta. Saber detectar las necesidades de tus clientes no es tarea fácil. Para ello se deben dar circunstancias que te permitan acercarte a él. Crear un vínculo de confianza que no se limite al simple acto de la venta. El cliente es cada vez más exigente y busca “algo más” que adquirir un producto.

Según los estudios más recientes de marketing relacional, algo que valora mucho el cliente es sentirse exclusivo. Saber que das un valor añadido al producto o servicio que adquiere. Saber que eres "humano" y que te acuerdas de él en momentos especiales o simplemente que te acuerdas de él.

Detalles como dirigirte a tu cliente de forma personal en momentos puntuales sin intención de venderle algo como sea es un acto que dice mucho en tu favor y te va a aportar un retorno por su parte...¡Seguro!

Piensa en la siguiente situación: a falta de 2 días para tu cumpleaños, recibes un mensaje de aquel restaurante donde vas en ocasiones, además dirigido a ti con tu nombre y apellidos, para felicitarte por anticipado y para invitarte a cenar a tí si vas con más de 3 amigos.

Imagina cómo te sentirías, ¿sorprendid@? ¿No te motivaría a ir a ese restaurante a cenar el día de tu cumpleaños…?

Está demostrado que este pequeño detalle puede calar muy hondo en el subconsciente de un cliente que va a sentirse exclusivo y valorado. Te va a recordar y además...

¡vendrá con 3 o más clientes potenciales!

Este ejemplo es aplicable a muchos sectores y situaciones diferentes. 

Pero claro, ¿Qué tuvo que hacer el dueño del restaurante en este caso? ¿Acordarse de todos los cumpleaños de todos sus clientes? ¿Cómo se hace eso? Sería imposible o requeriría invertir mucho tiempo, algo que puedes emplear en otras cosas más “rentables”.

En Tarjeta Cliente hemos desarrollado un sistema de envío automático de mensajes totalmente personalizables para que tú te puedas ocupar de dar el mejor servicio. Un canal de comunicación directo con tu cliente, que recibirá con su nombre y apellidos y que puedes usar no solo para felicitar el cumpleaños sino para comunicar cualquier promoción, recordar el tiempo que hace que no te visita y motivarlo para que vuelva y así muchos ejemplos.

Vía E-mail o SMS, tu cliente tendrá información directa de tu negocio ejerciendo una comunicación directa y creando ese vínculo del que hablamos al comienzo.

Sencillo, práctico y sobretodo ¡automático! Solo escribe el texto que quieres enviar y configura los criterios de envío (felicitar x días antes, cuando llegue a un determinado nº de puntos, cuando lleve x meses sin venir…) el sistema se encargará de enviar ese mensaje cuando y a quien corresponda. 

Así de sencillo.

¿TU ESCAPARATE TIENE MAGIA?

Entramos en la recta final para la campaña de Navidad y es el momento de poner en marcha la maquinaria de la creatividad para que las ventas de este año sean un éxito.

Como sabes, el primer consejo sea cual sea la época del año es diferenciarte del resto y en fechas como las navideñas cobra más significado que tu escaparate destaque más que ninguno para que tu público decida entrar. Una vez haya entrado, depende de ti que no se vaya con las manos vacías y sobretodo que vuelva pronto o te recomiende.

Cuenta una historia y crea una decoración global con un tema constante que esté presente en todo tu establecimiento. Juega con la tradición y las emociones. Pon un autómata animado en el escaparate, crea un universo mágico y original lleno de personajes, que llame la atención de los transeúntes y haga que se detengan a admirarlo. También puedes optar por elaborar paisajes polares con divertidos personajes, mantas de nieve, copos y nieve en polvo.

Llama la atención del público con piezas grandes y elementos con movimiento como las farolas animadas, juega con la iluminación, ponte en el lugar de un niño y piensa cómo te gustaría que fuera la casita de Santa Claus por ejemplo. 

Recuerda que detrás de un niño hay un adulto y detrás de éste… 

un potencial cliente.

Algún consejo:

1.   Ser originales es fundamental para captar la atención sobre nuestros productos. Aprovechar las cajas de cartón forradas es un recurso que ofrece numerosas posibilidades. Con ellos puedes presentar los artículos a diferentes alturas y en distintas posiciones creando un bonito collage.

2.  Para sectores como el calzado hay muchos “trucos” de Marketing visual ¿Sabías que si un zapato está en un escaparate y lo colocamos de perfil la punta del zapato tiene que indicar dónde está la puerta de entrada? Toma nota. Seguro que convences a más de un cliente.
O por ejemplo para los zapatos de noche una opción efectiva es colocarlos junto a cajas de regalo, envueltas de forma llamativa con grandes lazos rojos. Esto estimula la compra.

3.   El invierno tiene marcadas connotaciones festivas, así que ¡aprovéchalas! Añade copas de champán, paquetes, joyas… No temas innovar o ser original y trata de contagiar energía a quienes se detengan a mirarlo, llama a la acción de entrar y comprar y luego establece un buen plan de fidelización ¡para que tu cliente vuelva!

Trabajo inteligente: fidelización de clientes

Desde pequeños siempre exploramos y soñamos con aquellas cosas que, por más que parezcan inalcanzables, nos hacen sentir ganadores. 

Y hoy, siendo adultos, aún mantenemos ese carácter de búsqueda. ¡Lo cual es muy bueno! ya que sólo así es como nos fijamos las metas que queremos cumplir, un camino a seguir y finalmente podemos lograr el éxito.

Algo que debemos tener muy en cuenta es el concepto de realizar un "trabajo inteligente". 
Es muy simple: las acciones que requieran conseguir tus sueños no deben ser duras 
y dolorosas, no necesitas trabajar duro, sino trabajar de manera inteligente.

Si tienes un negocio, por más pequeño que sea, necesitas de clientes que te compren (todos lo sabemos). Pero no sólo de aquellos consumidores que te compran de vez en cuando; por el contrario, necesitas que ese consumidor que ya te conoce se convierta en un cliente asiduo, que esté contento con tu servicio y te garantice su retorno. Es decir, lograr un cliente fiel.

Teniendo clientes fieles obtendrás beneficios notables: Conocer sus preferencias y saber en dónde invertir para mejorar, obtener datos personales para dirigirte a ellos de forma personalizada, armar una cartera de clientes gracias a las recomendaciones que hagan a sus conocidos, ahorrar una importante inversión publicitaria, etc. 

Es así como concluimos que la fidelización de clientes es sinónimo de trabajo inteligente. ¿Interesante no?

TARJETA CLIENTE FIRMA ACUERDO DE COLABORACIÓN CON PLATAFORMA COMERCIOS DEL  BANCO CAJAMAR

Formalizado el acuerdo de forma oficial, en la sede central de Cajamar en Madrid.

El pasado día 9 de marzo se dieron cita los 20 partners seleccionados, junto a los directivos, representantes y medios que participan de esta iniciativa a nivel nacional.

Plataforma enfocada a 150.000 pymes y autónomos, clientes de Banco Cajamar, quienes tendrán acceso a una serie de ventajas y preferencias en servicios externos a la banca, ofrecidos en exclusiva por las empresas referentes de cada sector, entre las cuales destaca Tarjeta cliente, otra empresa del grupo Reclamstation,  y cuyo propósito es potenciar, asesorar y dar soluciones en distintos ámbitos relacionados con el desarrollo de la actividad comercial de cada cliente.

La lista de 20 socios colaboradores la componen las empresas más importantes y comprometidas de diversos sectores como soluciones e-commerce, marketing olfativo,  logística, escaparatismo, ciberseguridad, tramitación de ayudas públicas, prevención de riesgos, eficiencia energética, defensa jurídica, geo-marketing, renting de vehículos, la plataforma “Emprendedores” y, como no podía faltar, fidelización de clientes, sector representado por nuestra compañía TARJETA CLIENTE con nuestro Director Horacio Placenti y  David Dominguez, gerente de la marca.

Sin duda un nuevo reto que nos va a permitir seguir fomentando nuestro principal objetivo: ayudar a que nuestros clientes crezcan. 

Algunos enlaces de interés:

Revista Emprendedores - La Vanguardia

Sector Bienestar e Imagen Personal - El reflejo de tu negocio está en tu personal

Todo cliente que visita tu local de belleza busca sentir confianza en aquellas personas con quienes tiene contacto ya sea para tratamientos de cabello, rostro o cuerpo. Y es por ello que debes darle gran importancia a la selección de tu personal.

• Primero, asegúrate que cada empleado se encuentre donde realmente rinda al máximo según los conocimientos y habilidades que tiene. Así, el trabajo que realice será bueno y tus clientes lo reconocerán. 

• Segundo, capacítalos para que cada uno de ellos conozca plenamente sobre los productos y servicios que ofreces facilitándole todos los elementos que necesitan para que cumplan su tarea con comodidad. 

• Tercero, incentívalos constantemente para que se sientan identificados con tu empresa y organiza reuniones continuas en las que compartan contigo los comentarios que los clientes le hacen. Ellos son tu principal canal de comunicación con la clientela.

Finalmente, ten presente que obtendrás una ventaja competitiva sobre tu competencia gracias a mantener la fidelidad de tus empleados y hacerlos sentir parte clave de tu empresa.