martes, 15 de abril de 2014

La relación ha de ser individual y personalizada

Hoy en día, inmersos entre tanta competitividad, los consumidores exigen un servicio excepcional para convertirse en fieles clientes.

Debes saber que tus clientes y potenciales clientes no sólo compran tus productos o servicios, sino que realmente están comprando la experiencia de los sentimientos que proporcionas cuando se encuentran en tu local.

Para ello, te aconsejamos que crees una relación personalizada con ellos mediante un plan de fidelización eficaz: Reconoce a tus clientes después del servicio.

  • Primero, debes reconocer a aquellos clientes que te generan mayor rentabilidad  y premiando su fidelidad asegurarás mayores ingresos.
  • Regálales una tarjeta personalizada en la que acumulen puntos/dinero después de cada pago que realice. Esto incentivará que vuelvan porque saben que obtendrán algún beneficio en tu establecimiento y no en otro.
  • Luego, arma una base de datos y coloca constantemente las últimas compras que vienen realizando; así sabrás sus gustos y podrás ofrecerles aquello que realmente les interesa.
  • Mantente en contacto y dirígete a ellos de manera personalizada ya sea vía correo electrónico o llamadas telefónicas.
  • Invítalos a participar de promociones exclusivas o a canjear aquellos puntos/dinero que tienen acumulado.
  • Luego de sus compras, siempre escríbeles agradeciendo la visita realizada.                ¡Tu clientela es parte de tu “familia”!
Tal vez te suena algo complejo pero existe una herramienta muy sencilla que realiza todo este trabajo y cuenta con un sistema 100% eficiente: Tarjeta Cliente. 

¡Nunca olvides que un cliente fiel es tu mejor publicidad!

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