6 feb 2021

Febrero: el mes del amor

 

COMERCIOS: LAS 5 CLAVES

para que tu campaña de San Valentín SEA UN ÉXITO



Y no me refiero al objetivo (obvio) de intentar vender mucho. Eso no es un objetivo. Diseña una estrategia para vender aquellos artículos que dan más margen y que se puedan compartir (con la pareja claro). 
Busca "productos estrella" mediante ofertas y promociones, realiza sorteos para motivar e interactuar con tu público. Aprovecha el incremento del flujo de clientes para sacar toda la artillería y piensa en cómo hacer que los clientes te recuerden no solo en San Valentín, sino todo el año.
Un objetivo mejor que vender todo lo que se pueda en un día, es además dar "algo más". Ofrece un valor añadido a tus productos y tu buen servicio premiando al cliente por cada compra que realicen durante todo el año. 
Sin duda otro elemento imprescindible en estas fechas es la Tarjeta Regalo, ofrécela a aquellos clientes indecisos y evita devoluciones o cambios. Refuerza el vínculo para que tu negocio sea su primera opción cuando necesiten lo que tú vendes y que además, acumulen saldo en su tarjeta. Tómate en serio cuidar a tus clientes para fidelizarlos aprovechando estas fechas. Enamora a tu cliente y te será fiel.



Si tienes escaparate, saca tu ingenio y verás que funciona. No es necesario gastar mucho dinero en decoración, pero si la gente te ve desde la calle, tienes que atraer su atención, si o si. Y si es posible mantén siempre la puerta abierta junto al escaparate. Si conseguimos atraer al cliente, generamos interés, lo cual producirá un deseo que hará que el cliente pase a la acción, o sea cruzar esa puerta.

Lo que está claro es que si el primer eslabón de la cadena no existe, no hay acción.

Pon mensajes en las cristaleras, utiliza vinilos y adhesivos en el interior que sean visibles desde la calle, anuncia tu Tarjeta de Cliente VIP con un diseño chulo, palabras como "GRATIS" son imanes para los consumidores...

Si te lo curras un poco y pones ilusión, verás como la gente se para en tu puerta que, por cierto sigue abierta...



Si tienes empleados sabrás que son tu cara. Si no lo haces, te sugiero que los impliques, que los entrenes y los cuides igual o más que a los clientes. Además de conocer el producto que vendes, deben asesorar escuchando al cliente y entendiendo su necesidad.
Un empleado motivado e integrado en los valores de la empresa (por pequeño que sea el negocio) puede hacer que tus ventas se disparen. Haz que participen en decisiones, que aporten ideas, que compitan entre ellos a ver quien vende más...  
Puedes utilizar el mismo programa de fidelización de clientes para motivar también a tu personal, con incentivos por venta realizada por ejemplo y recuerda que un cliente satisfecho es tu mejor publicidad.



Además del marketing visual, en estas fechas debes aprovechar para hacer recordar a tus clientes que existes y el E-mail marketing es, sin duda, lo más efectivo. 
Pero ¿cómo? ¿aún no tienes una base de datos de tus clientes? ¿No tienes sus e-mails? ¡¡GRAN ERROR!!
Un sistema de fidelización te va a permitir, no solo tener todos los datos de los clientes, sino conocer sus gustos, preferencias, hábitos de consumo y muchíiiisima información muy útil para conocer tu perfil de cliente, focalizar campañas de forma individualizada y más efectiva y mantener un canal de comunicación directo.
Felicitarle por su cumpleaños un dia antes, informarle que ha conseguido un descuento, recordarle el tiempo que hace que no te visita, todo esto forma parte del "engagement" necesario para que tu cliente siempre te tenga en cuenta. 
Pero no te preocupes, no tendrás que mirar cada día cuándo cumplen años tus clientes o saber cuántos puntos tiene cada uno en su tarjeta de fidelización. Afortunadamente hoy existen sistemas, como Tarjeta Cliente, que lo hacen por ti. Es como tener a un comercial 24/7 comunicándose con tu público mientras tu te dedicas a vender. Fantástico ¿verdad? 



No te conformes con contar muchos billetes después de una campaña. Hay mucho trabajo por hacer hasta la próxima y tu necesitas vender todos los días como si fuera San Valentín.
Puedes aplicar estos tips todo el año, pero necesitarás ayuda y la mejor inversión que puedes hacer es contar con herramientas que te ayuden a vender más.
Sin duda un plan de fidelización bien ejecutado te va a garantizar resultados de inmediato. Piensa sino porqué grandes marcas como "El Corte Inglés", "Decathlon", "Leroy Merlin" y un largo etc. usan estos sistemas: PORQUE FUNCIONAN y, en nuestro caso, por mucho menos de lo que imaginas. Si una inversión te garantiza un retorno que te hará crecer, ¿porqué no probarlo?