Atrás quedaron los tiempos en los
que enviar una comunicación escrita requería de lápiz y papel, echar la carta
al buzón y esperar que el cartero se encargara de hacerla llegar a su destino. Hoy día la comunicación digital
hace que podamos conectar en un instante con quien queramos en cualquier parte. Del mismo modo ha evolucionado la
tecnología de los recursos enfocados al marketing de ventas, en este caso, la
Fidelización de los clientes.
Una técnica muy extendida y
efectiva, ha sido durante muchos años contabilizar manualmente el consumo de
cada cliente y al llegar a un valor determinado “premiarlo” (descuento, menú
gratis, puntos, regalo, etc), motivando al cliente a que regrese, sabiendo que
va a tener un incentivo por su compra.
El ejemplo típico era la tarjeta
de cartulina con las casillas que marcábamos con un sellito cada vez que
nuestro cliente realizaba un consumo.
Después del “sellito”
aparecieron tarjetas con chip donde se realizaba un descuento directo al
cliente o sistemas prepago simples y sin más información que códigos numéricos
limitados. Pues bien, esta técnica también ha
evolucionado y se ha abaratado de forma muy significativa.
Actualmente en Tarjeta Cliente
utilizamos como soporte una tarjeta plástica tipo visa, con la imagen de su
comercio, identificando al poseedor como cliente preferente, cliente vip, cliente
habitual, en definitiva al cliente fiel a su establecimiento.
Cada tarjeta tiene un código de
barras único que identifica automáticamente a cada cliente al momento de
consumir, con la ventaja que guarda datos infinitos (datos personales, historial de movimientos, consumo, saldos, etc) quedando toda la información
alojada en una sesión de su comercio en la “nube”.
Información muy valiosa para
cualquier actividad comercial ya que le permite conocer mejor a su cliente, sus
hábitos de consumo, y conservar una base de datos propia, hecho clave para
focalizar de forma más efectiva sus campañas, en definitiva ampliar su
capacidad de venta.
El sistema se encarga
automáticamente de avisar a cada cliente vía email cuando llega a determinado
valor (compras, puntos, etc), como también, si lo desea y configura por única
vez, saludar al cliente por su cumpleaños, comunicarle un vencimiento, cita,
una promoción, etc. En otras palabras es como tener un empleado de marketing
virtual encargado de que su cliente vuelva.
Hasta ahora, ésta técnica estaba
reservada para grandes cadenas (gasolineras y supermercados) que invirtiendo
miles de euros, desarrollaron su propio sistema, ahora Tarjeta Cliente
lo pone al alcance de cualquier comercio con una o muchas sucursales, por
pequeño o grande que sea, por menos de lo que piensa.
Si quiere potenciar su negocio,
dar valor y prestigio a su marca y fidelizar de forma efectiva a sus clientes,
no lo dude y descubra lo sencillo, económico y rentable que resulta este
sistema.
