La importancia de la comunicación

Y no nos referimos al momento de la venta. Saber detectar las necesidades de tus clientes no es tarea fácil. Para ello se deben dar circunstancias que te permitan acercarte a él. Crear un vínculo de confianza que no se limite al simple acto de la venta. El cliente es cada vez más exigente y busca “algo más” que adquirir un producto.

Según los estudios más recientes de marketing relacional, algo que valora mucho el cliente es sentirse exclusivo. Saber que das un valor añadido al producto o servicio que adquiere. Saber que eres "humano" y que te acuerdas de él en momentos especiales o simplemente que te acuerdas de él.

Detalles como dirigirte a tu cliente de forma personal en momentos puntuales sin intención de venderle algo como sea es un acto que dice mucho en tu favor y te va a aportar un retorno por su parte...¡Seguro!

Piensa en la siguiente situación: a falta de 2 días para tu cumpleaños, recibes un mensaje de aquel restaurante donde vas en ocasiones, además dirigido a ti con tu nombre y apellidos, para felicitarte por anticipado y para invitarte a cenar a tí si vas con más de 3 amigos.

Imagina cómo te sentirías, ¿sorprendid@? ¿No te motivaría a ir a ese restaurante a cenar el día de tu cumpleaños…?

Está demostrado que este pequeño detalle puede calar muy hondo en el subconsciente de un cliente que va a sentirse exclusivo y valorado. Te va a recordar y además...

¡vendrá con 3 o más clientes potenciales!

Este ejemplo es aplicable a muchos sectores y situaciones diferentes. 

Pero claro, ¿Qué tuvo que hacer el dueño del restaurante en este caso? ¿Acordarse de todos los cumpleaños de todos sus clientes? ¿Cómo se hace eso? Sería imposible o requeriría invertir mucho tiempo, algo que puedes emplear en otras cosas más “rentables”.

En Tarjeta Cliente hemos desarrollado un sistema de envío automático de mensajes totalmente personalizables para que tú te puedas ocupar de dar el mejor servicio. Un canal de comunicación directo con tu cliente, que recibirá con su nombre y apellidos y que puedes usar no solo para felicitar el cumpleaños sino para comunicar cualquier promoción, recordar el tiempo que hace que no te visita y motivarlo para que vuelva y así muchos ejemplos.

Vía E-mail o SMS, tu cliente tendrá información directa de tu negocio ejerciendo una comunicación directa y creando ese vínculo del que hablamos al comienzo.

Sencillo, práctico y sobretodo ¡automático! Solo escribe el texto que quieres enviar y configura los criterios de envío (felicitar x días antes, cuando llegue a un determinado nº de puntos, cuando lleve x meses sin venir…) el sistema se encargará de enviar ese mensaje cuando y a quien corresponda. 

Así de sencillo.

¿TU ESCAPARATE TIENE MAGIA?

Entramos en la recta final para la campaña de Navidad y es el momento de poner en marcha la maquinaria de la creatividad para que las ventas de este año sean un éxito.

Como sabes, el primer consejo sea cual sea la época del año es diferenciarte del resto y en fechas como las navideñas cobra más significado que tu escaparate destaque más que ninguno para que tu público decida entrar. Una vez haya entrado, depende de ti que no se vaya con las manos vacías y sobretodo que vuelva pronto o te recomiende.

Cuenta una historia y crea una decoración global con un tema constante que esté presente en todo tu establecimiento. Juega con la tradición y las emociones. Pon un autómata animado en el escaparate, crea un universo mágico y original lleno de personajes, que llame la atención de los transeúntes y haga que se detengan a admirarlo. También puedes optar por elaborar paisajes polares con divertidos personajes, mantas de nieve, copos y nieve en polvo.

Llama la atención del público con piezas grandes y elementos con movimiento como las farolas animadas, juega con la iluminación, ponte en el lugar de un niño y piensa cómo te gustaría que fuera la casita de Santa Claus por ejemplo. 

Recuerda que detrás de un niño hay un adulto y detrás de éste… 

un potencial cliente.

Algún consejo:

1.   Ser originales es fundamental para captar la atención sobre nuestros productos. Aprovechar las cajas de cartón forradas es un recurso que ofrece numerosas posibilidades. Con ellos puedes presentar los artículos a diferentes alturas y en distintas posiciones creando un bonito collage.

2.  Para sectores como el calzado hay muchos “trucos” de Marketing visual ¿Sabías que si un zapato está en un escaparate y lo colocamos de perfil la punta del zapato tiene que indicar dónde está la puerta de entrada? Toma nota. Seguro que convences a más de un cliente.
O por ejemplo para los zapatos de noche una opción efectiva es colocarlos junto a cajas de regalo, envueltas de forma llamativa con grandes lazos rojos. Esto estimula la compra.

3.   El invierno tiene marcadas connotaciones festivas, así que ¡aprovéchalas! Añade copas de champán, paquetes, joyas… No temas innovar o ser original y trata de contagiar energía a quienes se detengan a mirarlo, llama a la acción de entrar y comprar y luego establece un buen plan de fidelización ¡para que tu cliente vuelva!

Trabajo inteligente: fidelización de clientes

Desde pequeños siempre exploramos y soñamos con aquellas cosas que, por más que parezcan inalcanzables, nos hacen sentir ganadores. 

Y hoy, siendo adultos, aún mantenemos ese carácter de búsqueda. ¡Lo cual es muy bueno! ya que sólo así es como nos fijamos las metas que queremos cumplir, un camino a seguir y finalmente podemos lograr el éxito.

Algo que debemos tener muy en cuenta es el concepto de realizar un "trabajo inteligente". 
Es muy simple: las acciones que requieran conseguir tus sueños no deben ser duras 
y dolorosas, no necesitas trabajar duro, sino trabajar de manera inteligente.

Si tienes un negocio, por más pequeño que sea, necesitas de clientes que te compren (todos lo sabemos). Pero no sólo de aquellos consumidores que te compran de vez en cuando; por el contrario, necesitas que ese consumidor que ya te conoce se convierta en un cliente asiduo, que esté contento con tu servicio y te garantice su retorno. Es decir, lograr un cliente fiel.

Teniendo clientes fieles obtendrás beneficios notables: Conocer sus preferencias y saber en dónde invertir para mejorar, obtener datos personales para dirigirte a ellos de forma personalizada, armar una cartera de clientes gracias a las recomendaciones que hagan a sus conocidos, ahorrar una importante inversión publicitaria, etc. 

Es así como concluimos que la fidelización de clientes es sinónimo de trabajo inteligente. ¿Interesante no?

TARJETA CLIENTE FIRMA ACUERDO DE COLABORACIÓN CON PLATAFORMA COMERCIOS DEL  BANCO CAJAMAR

Formalizado el acuerdo de forma oficial, en la sede central de Cajamar en Madrid.

El pasado día 9 de marzo se dieron cita los 20 partners seleccionados, junto a los directivos, representantes y medios que participan de esta iniciativa a nivel nacional.

Plataforma enfocada a 150.000 pymes y autónomos, clientes de Banco Cajamar, quienes tendrán acceso a una serie de ventajas y preferencias en servicios externos a la banca, ofrecidos en exclusiva por las empresas referentes de cada sector, entre las cuales destaca Tarjeta cliente, otra empresa del grupo Reclamstation,  y cuyo propósito es potenciar, asesorar y dar soluciones en distintos ámbitos relacionados con el desarrollo de la actividad comercial de cada cliente.

La lista de 20 socios colaboradores la componen las empresas más importantes y comprometidas de diversos sectores como soluciones e-commerce, marketing olfativo,  logística, escaparatismo, ciberseguridad, tramitación de ayudas públicas, prevención de riesgos, eficiencia energética, defensa jurídica, geo-marketing, renting de vehículos, la plataforma “Emprendedores” y, como no podía faltar, fidelización de clientes, sector representado por nuestra compañía TARJETA CLIENTE con nuestro Director Horacio Placenti y  David Dominguez, gerente de la marca.

Sin duda un nuevo reto que nos va a permitir seguir fomentando nuestro principal objetivo: ayudar a que nuestros clientes crezcan. 

Algunos enlaces de interés:

Revista Emprendedores - La Vanguardia

Sector Bienestar e Imagen Personal - El reflejo de tu negocio está en tu personal

Todo cliente que visita tu local de belleza busca sentir confianza en aquellas personas con quienes tiene contacto ya sea para tratamientos de cabello, rostro o cuerpo. Y es por ello que debes darle gran importancia a la selección de tu personal.

• Primero, asegúrate que cada empleado se encuentre donde realmente rinda al máximo según los conocimientos y habilidades que tiene. Así, el trabajo que realice será bueno y tus clientes lo reconocerán. 

• Segundo, capacítalos para que cada uno de ellos conozca plenamente sobre los productos y servicios que ofreces facilitándole todos los elementos que necesitan para que cumplan su tarea con comodidad. 

• Tercero, incentívalos constantemente para que se sientan identificados con tu empresa y organiza reuniones continuas en las que compartan contigo los comentarios que los clientes le hacen. Ellos son tu principal canal de comunicación con la clientela.

Finalmente, ten presente que obtendrás una ventaja competitiva sobre tu competencia gracias a mantener la fidelidad de tus empleados y hacerlos sentir parte clave de tu empresa.

La importancia de escuchar al cliente

Para generar un vínculo con tu cliente es clave escucharlo a la hora de interactuar con él. Cuando tus clientes se encuentran en tu local te encuentras frente a la mejor oportunidad de hacer que se sientan a gusto con tu servicio y generar que tomen la acción que deseas, la compra.

Teniendo en cuenta los siguientes puntos potenciarás esta vital habilidad:

• La atención que le des a tu cliente debe ser íntegra, piensa que únicamente existe él y enfócate en lo que está diciéndote. Para ello, preocúpate por reducir todo factor que genere ruido o distracción mientras se emite el mensaje.
• Nunca interrumpas al cliente mientras está hablando. En ocasiones los vendedores consideran pertinente detener al cliente en medio de una oración para expresarle algo que consideramos importante, pero esto es un error. Una vez que el cliente termine de emitir lo que quiere decir, sea una queja o no, se sentirá escuchado y dispuesto a oírnos.
• A la hora de hablar no solo lo hacemos verbalmente, sino también físicamente. Debes analizar todos los elementos sin perder de vista aquellos gestos, movimientos, palabras y actitudes con los que te habla el cliente. Así, transmitirás interés en entender lo que te están diciendo.
• Finalmente, llegará tu turno y deberás contestar con firmeza, seguro de lo que dices pero siempre con educación. 

Enfócate siempre en dar soluciones y actuar con rapidez ante lo que te pidan.

Poniendo en práctica estos consejos potenciarás una experiencia de compra a tus clientes y te ayudarán a diferenciarte de tu competencia.

"La evolución como única opción"

Siguiendo nuestra filosofía basada en la continua evolución de nuestro sistema, continuamos realizando mejoras, aplicando nuevas prestaciones y llevando a cabo aquellas actualizaciones que recogemos de las opiniones de nuestros clientes y consideramos interesantes. Ello es posible gracias a un equipo de informáticos, diseñadores, programadores y asesores de marketing dedicados a dar una respuesta más eficaz y completa sin descuidar la simplicidad de un sistema que ya se está posicionando como el mejor sistema de fidelización para comercios del mercado. 

Actualmente tenemos varias mejoras ya aplicadas y algunas otras prestaciones a punto de implementarse como el “Módulo de consulta de saldo”. Esta prestación permite que los usuarios de las tarjetas puedan consultar su saldo en cualquier momento tan solo indicando su DNI y Mail. Este módulo se puede instalar en la misma web de su negocio/comercio, lo cual contribuirá a un incremento de visitas a su web y, por tanto, un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

Sin duda un valor añadido al sistema y a su negocio lo que le hace más atractivo y da un uso más profesional al cliente que posea una tarjeta de fidelización de su comercio.

Para más información contacte con nosotros.

De la cartera al cajón...

Es Muy probable que, si eres aficionado a coleccionar tarjetas de fidelización, tengas un buen "fajo" que al final acabas no usando por no llevar encima tal cantidad de "plástico".

Esto tiene solución e implica que la tienda o comercio utilice un sistema que permita la identificación del usuario sin necesidad de presentar la tarjeta físicamente.

Éste es el caso de Tarjeta Cliente, cuyo sistema permite identificar de inmediato al cliente solo con teclear su DNI, lo que dará acceso a la ficha del cliente y a su historial de consumo.

Evidentemente la tarjeta es algo que no podemos ignorar ya que es un elemento que da prestigio al comercio y que debemos conservar, pero sin la necesidad de que ocupe espacio en nuestra cartera.

También existe una aplicación para Android (Beep'nGo) que permite almacenar los códigos de barras de tus tarjetas. Su tecnología permite guardar el código y en el momento de presentarlo transmitir ese código de forma "legible" para el láser de los lectores. La única pega que tiene esta app es que, de momento, solo funciona en terminales Android desarrollados por Samsung y está especialmente diseñado para ser usado en Samsung Galaxy S4, Note 3 y Round .

Te mostramos video sobre esta aplicación.

Sector Moda - Verano con nuevas tendencias

No falta nada para el mes de junio, época en la que el verano nos acompaña y junto a él llega una nueva tendencia de moda que tus clientes buscarán sin duda.

Aquellas prendas con todo tipo de estampado como dibujos animados, caras, animales y besos deben estar presentes en tu escaparate. Recuerda combinarlas con una muda de color entero para resaltar el estampado que ofreces.

Además, esta época trae de regreso el uso de prendas con colores estrambóticos y neones. Una combinación intensa como nunca antes, toma nota de los más imponentes: rojo, naranja, verde y purpura. 

Puedes lucir tu escaparate con telas de estos colores para captar la atención de quienes pasen por tu tienda y colocar en medio tus maniquíes vestidos con blusas o shorts estampados. 

¡Anímate a marcar la diferencia!

¡Del sellito, a la nube!

Atrás quedaron los tiempos en los que enviar una comunicación escrita requería de lápiz y papel, echar la carta al buzón y esperar que el cartero se encargara de hacerla llegar a su destino. Hoy día la comunicación digital hace que podamos conectar en un instante con quien queramos en cualquier parte. Del mismo modo ha evolucionado la tecnología de los recursos enfocados al marketing de ventas, en este caso, la Fidelización de los clientes.

Una técnica muy extendida y efectiva, ha sido durante muchos años contabilizar manualmente el consumo de cada cliente y al llegar a un valor determinado “premiarlo” (descuento, menú gratis, puntos, regalo, etc), motivando al cliente a que regrese, sabiendo que va a tener un incentivo por su compra.

El ejemplo típico era la tarjeta de cartulina con las casillas que marcábamos con un sellito cada vez que nuestro cliente realizaba un consumo.

Después del “sellito” aparecieron tarjetas con chip donde se realizaba un descuento directo al cliente o sistemas prepago simples y sin más información que códigos numéricos limitados. Pues bien, esta técnica también ha evolucionado y se ha abaratado de forma muy significativa.

Actualmente en Tarjeta Cliente utilizamos como soporte una tarjeta plástica tipo visa, con la imagen de su comercio, identificando al poseedor como cliente preferente, cliente vip, cliente habitual, en definitiva al cliente fiel a su establecimiento.

Cada tarjeta tiene un código de barras único que identifica automáticamente a cada cliente al momento de consumir, con la ventaja que guarda datos infinitos (datos personales, historial de movimientos, consumo, saldos, etc) quedando toda la información alojada en una sesión de su comercio en la “nube”.

Información muy valiosa para cualquier actividad comercial ya que le permite conocer mejor a su cliente, sus hábitos de consumo, y conservar una base de datos propia, hecho clave para focalizar de forma más efectiva sus campañas, en definitiva ampliar su capacidad de venta.

El sistema se encarga automáticamente de avisar a cada cliente vía email cuando llega a determinado valor (compras, puntos, etc), como también, si lo desea y configura por única vez, saludar al cliente por su cumpleaños, comunicarle un vencimiento, cita, una promoción, etc. En otras palabras es como tener un empleado de marketing virtual encargado de que su cliente vuelva.

Hasta ahora, ésta técnica estaba reservada para grandes cadenas (gasolineras y supermercados) que invirtiendo miles de euros,  desarrollaron su propio sistema, ahora Tarjeta Cliente lo pone al alcance de cualquier comercio con una o muchas sucursales, por pequeño o grande que sea, por menos de lo que piensa.

Si quiere potenciar su negocio, dar valor y prestigio a su marca y fidelizar de forma efectiva a sus clientes, no lo dude y descubra lo sencillo, económico y rentable que resulta este sistema.